Text copied to clipboard!
タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートコーディネーター
説明
Text copied to clipboard!
私たちは、顧客サポートチームを効果的に調整し、顧客満足度を向上させるカスタマーサポートコーディネーターを募集しています。この役割は、顧客からの問い合わせや問題を迅速かつ効率的に解決するための重要な役割を果たします。カスタマーサポートコーディネーターは、チームメンバーと協力して、顧客のニーズを理解し、適切なソリューションを提供することが求められます。また、顧客フィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることも重要です。このポジションでは、優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が必要とされ、顧客との信頼関係を築くことが求められます。さらに、顧客サポートのプロセスを最適化し、効率を向上させるための新しい方法を提案することも期待されます。顧客満足度を高めるために、常に顧客の視点に立ち、プロアクティブに行動することが重要です。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせに迅速に対応する。
- チームメンバーと協力して問題を解決する。
- 顧客フィードバックを収集し、サービス改善に役立てる。
- 顧客サポートプロセスを最適化する。
- 顧客満足度を向上させるための新しい方法を提案する。
- 顧客との信頼関係を築く。
- 定期的にレポートを作成し、上司に報告する。
- トレーニングセッションを実施し、チームのスキルを向上させる。
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サポートまたは関連分野での経験。
- 優れたコミュニケーションスキル。
- 問題解決能力が高い。
- チームでの協力が得意。
- 顧客志向の姿勢。
- 基本的なコンピュータスキル。
- ストレスに強く、柔軟に対応できる。
- 日本語と英語のバイリンガルスキルがあれば尚可。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- チームでの協力をどのように促進しますか？
- 顧客満足度を向上させるための具体的な経験を教えてください。
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- 顧客サポートのプロセスを改善するための提案をした経験はありますか？
